De BurgerServiceCode is een Nederlandse gedragscode, een initiatief van de staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.digitaleoverheid.nl. Gearchiveerd op 1 februari 2023. Hij komt uit een driejarig stimuleringsprogramma (2008-2010) om de publieke dienstverlening te verbeteren met inschakeling van burgers. De code bevat tien kwaliteitseisen voor de relatie tussen burger en Nederlandse overheid in de moderne (digitale) samenleving. Het zijn eisen met betrekking tot de: keuzevrijheid contactkanaal vindbare overheidsproducten begrijpelijke voorzieningen persoonlijke informatieservice gemakkelijke dienstverlening transparante werkwijzen digitale betrouwbaarheid ontvankelijk bestuur verantwoordelijk beheer actieve betrokkenheid
De code is gebaseerd op het Handvest digitale contacten en het onderzoek De Burger aan bod, beide uit 2004. Begin 2005 is een eerste versie verschenen. Op basis van de ontvangen reacties zijn volgende versies gemaakt. De code formuleert een toekomstbeeld voor de gehele overheid. Dat is geen dwingend keurslijf, want overheden mogen zelf bepalen welke normen zij (nu al) naleven en welke (nog) niet.
Externe link Werkschrift BurgerServiceCode
Categorie:Generieke Digitale Infrastructuur